Veelgestelde Vragen

Wat is de levertijd?

Bestellingen worden doorgaans binnen 9–15 werkdagen na verzending geleverd, afhankelijk van de bestemming. De verzending van het product vindt plaats binnen maximaal 7 werkdagen na betalingsbevestiging in ons systeem. Bestellingen via bankoverschrijving kunnen 1–3 dagen duren voordat de betaling in ons systeem zichtbaar is.

Let op: in sommige gevallen kan de levertijd worden verlengd vanwege vertragingen, stakingen, sluitingen, piekperiodes bij postdiensten of andere omstandigheden buiten onze controle.

Verzending is GRATIS binnen Nederland en België, ongeacht het product of de hoeveelheid.

Voor meer informatie, bekijk onze pagina Verzending & Levering.

Ik heb mijn bestelling getraceerd en zie dat het pakket niet is gelokaliseerd in het postsysteem. Wat betekent dat?

Dit kan vertraging veroorzaken bij de levering. Deze melding betekent dat de postdienst het pakket nog niet heeft geregistreerd met jouw track & trace-code. Dit proces kan enkele dagen duren. Zodra het is gescand, wordt het pakket doorgestuurd naar het dichtstbijzijnde postkantoor en vervolgens geleverd op het opgegeven adres.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Ja, dat is mogelijk. Omdat we prioriteit geven aan snelle verwerking, moet elke adreswijziging onmiddellijk na betalingsbevestiging worden aangevraagd — zolang de bestelling nog in voorbereiding is voor verzending.

Wil je je adres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je ontvangt automatische trackingupdates via het e-mailadres dat je hebt opgegeven tijdens het afrekenen.

Vanwaar worden de producten verzonden?

Wij werken samen met leveranciers en ambachtslieden van over de hele wereld om jou exclusieve producten aan te bieden tegen de beste prijzen. Dit betekent dat jouw bestelling afkomstig kan zijn uit diverse landen zoals Duitsland, de Verenigde Staten, Thailand, USA, China, en anderen.

Waarom duurt mijn bestelling zo lang?

Bestellingen worden doorgaans binnen 9–15 werkdagen geleverd. Het is belangrijk om onderscheid te maken tussen verwerkingstijd en verzendsnelheid:

  • Verwerkingstijd: de tijd die nodig is voor ons team om je bestelling te controleren, in te pakken en gereed te maken voor verzending.

  • Verzendsnelheid: de tijd die de koerier nodig heeft om het pakket te vervoeren naar jouw land, waarna het wordt overgedragen aan de lokale postdienst voor de eindlevering.

Wat gebeurt er als mijn bestelling verloren gaat tijdens verzending?

Wij zijn niet verantwoordelijk voor bestellingen die verloren gaan of niet worden afgeleverd na verzending. We bieden echter een optionele verzendverzekering aan die schade of verlies dekt. Deze extra bescherming kun je toevoegen tijdens het afrekenen voor meer veiligheid en gemoedsrust.

Als je ervoor kiest geen verzendverzekering aan te schaffen, kunnen wij geen terugbetalingen of vervangingen aanbieden voor verloren of niet-bezorgde pakketten.

Dit is mijn eerste aankoop bij Vondel Amsterdam. Is het betrouwbaar?

Zeker! De privacy en veiligheid van onze klanten en hun gegevens staan bij ons voorop. Betalingsgegevens worden nooit opgeslagen, omdat alle transacties veilig worden verwerkt via onze betrouwbare betaalpartners.